الأمبودسمان

الأمبودسمان هو شخص مستقل، محايد و نزيه، يقوم بمعالجة الشكايات المقدمة ضد مؤسسة تابعة للقطاع العمومي أو الخاص و يلعب دور الوساطة من أجل حل النزاعات وديا. يستمع إلى جميع الأطراف، يحاول قدر المستطاع تقصي الحقائق، ينظم جلسات للوساطة و يقدم للطرفين حلولا عادلة و موضوعية. وهو لا يمثل أيا من الأطراف المعنية بالنزاع.