الأطراف الفاعلة الخارجية

خدمات مكتب الأمبودسمان لمجموعة OCP مفتوحة و في متناول الأطراف الفاعلة الخارجية التي تشكل المجموعة. يمكن اللجوء إلى مكتب الأمبودسمان من طرف الأطراف الفاعلة التالية :

فروع مجموعة OCP

جميع مكونات مجموعة OCP معنية بخدمات المكتب .

مجال الإختصاص

إذا كنتم أحد الأطراف الفاعلة المذكورة أعلاه و إذا كانت شكايتكم تتعلق بأحد مكونات مجموعة OCP، إذن يمكن لمكتب الأمبودسمان أن يقوم بمعالجة شكايتكم ضمن مجال اختصاصاته :

• الشكايات التي استنفذت جميع الحلول الممكنة لدى كيانات مجموعة OCP أو التي ليس لها إجراءات أخرى ممكنة؛
• طلبات الوساطة لتسوية النزاعات وديا؛
• مزاعم عمليات غير سليمة؛
• تسوية الحقوق أو الطعون في رفضها.

ومع ذلك، لا يقوم مكتب الأمبودسمان بإجراءات من نوع :

• سن القوانين؛
• فرض الحلول لتسوية النزاعات؛
• تعويض المشتكي مباشرة؛
• منح حلول تلقائية لطلبات مماثلة لحالات سبقت معالجتها.

لا يمكن أيضا للشكايات المعروضة على مكتب الأمبودسمان أن تعنى بالقضايا التالية :

• الملفات المعروضة على القضاء؛
• المطالبة بأداء الفواتير دون اللجوء المسبق إلى مصالح مجموعة OCP؛
• المواضيع المتعلقة بالتوظيف مثل طلبات التشغيل، التدريب، الدعم، إلخ؛
• طلبات المساعدات المالية أو الرعاية.