دور الأمبودسمان، هو أن يكون محايدًا - ليس لصالح جانب أو آخر (الشاكي أو الجهة المشكوّ منها). بمجرد أن يتوصل الأمبودسمان إلى نتائج استنادًا إلى الأدلة، يقدم توصيات للتغيير البنّاء - ويقدم حججًا لقبول توصياته.

سنرد بأسرع ما يمكن. يتم الرد على معظم الشكاوى وحلها بالكامل خلال أسبوعين أو أقل.

في معظم الحالات، يطلب من موظفينا اسمك ومعلوماتك ذات الصلة من أجل التعامل مع شكواك، ولكن جميع معلومات الشكاوى تُحفظ بسرية تامة، ولا يتم التعرف على الشاكين بدون موافقة منهم.

اتصل بالأمبودسمان إذا كان لديك مشكلة لم تتمكن من حلها مع مجموعة OCP والشركات التابعة لها. يمكنك أيضًا الاتصال بنا للحصول على معلومات حول عملنا أو عملياتنا.

يمكن لأي شخص تقديم شكوى، ولا توجد أي تكلفة على الشاكين أو على المنظمات الموضوعة للشكاوى.