مكتب الأمبودسمان لمجموعة OCP

مسار الشكايات

ميثاق الاشتغال

  1. الاستقلالية
  2. الحياد وعدم التحيز
  3. السرية
  4. الطابع غير الرسمي
إقرأ المزيد

مسار الشكايات

يمكنكم الإتصال بمكتب الأمبودسمان لمجموعة OCP، عند الشعور بالحيف أو عدم الرضا عن سير عمليات مجموعة OCP أو طلب مساعدته لتسوية النزاعات وديا. وقد وضع مكتب الأمبودسمان نظاما لاستقبال، معالجة و متابعة الشكايات، يرتكز على 5 مراحل :

  • إستقبال الشكاية المرسلة من طرفكم عبر البريد العادي أو الإلكتروني؛
  • المعالجة الأولية لتحديد مدى أهلية الملف. في حالة الرفض، يتوصل المرسِل بمبررات عدم قبول الطلب؛
  • في حالة قبول الملف، يتوصل المرسِل بإيصال الإستلام؛
  • تنظيم لقاء أولي من أجل مناقشة ملف الشكاية مع الشخص المعني؛
  • متابعة الملف بمشاركة مصالح أو متعاوني مجموعة OCP المعنيين بالشكايات، من أجل إقتراح حلول مرضية لتسوية النزاع.