تستند مبادرات مكتب الأمبودسمان على قيمة رئيسية: احترام الأطراف الفاعلة. مراعاة هذا المبدأ الثابت تستلزم أن جميع الأطراف الفاعلة لمجموعة OCP، بغض النظر عن مميزاتها الجوهرية، لها الحق في نفس المعاملة ونفس الاهتمام من طرف الأمبودسمان وفريقه، ويجب أن تخضع شكاياتهم لمعالجة دقيقة ورعاية أكيدة.
خدمات مكتب الأمبودسمان لمجموعة OCP متاحة لجميع الأطراف الفاعلة وفقا لقواعد الأهلية والاستحقاق. يلتزم الأمبودسمان وفريقه بما يلي:
- إتاحة المعلومات العامة المتعلقة بصلاحياته وطريقة اشتغاله؛
- توفير الموارد البشرية اللازمة؛
- تعبئة الوسائل اللازمة لمعالجة الشكايات؛
- معالجة الشكايات بفعالية وسرعة.
يقوم مكتب الأمبودسمان بتفعيل مبادراته بالارتكاز على المعايير الدولية للجمعية الدولية للأمبودسمان:
