الأطراف الفاعلة الخارجية
مكتب الأمبودسمان لمجموعة OCP مفتوح ويظل في متناول جميع الأطراف الثالثة ضمن منظومات المجموعة. يمكن اللجوء إلى مكتب الأمبودسمان من طرف جميع الأطراف الفاعلة الخارجية المعنية على النحو التالي.
كيانات مجموعة OCP
تشمل الأطراف الفاعلة الخارجية ذات الصلة في منظومة مجموعة OCP جميع الجهات الثالثة التي تتفاعل مع المجموعة وشركاتها التابعة، مجتمعة ككل:
مجالات الاختصاص
إذا كنتم تندرجون ضمن فئات الأطراف الفاعلة المذكورة أعلاه وكانت شكايتكم تتعلق بمجموعة OCP أو بإحدى كياناتها، يمكن لمكتب الأمبودسمان قبول شكايتكم ومعالجتها وفقًا لولايته ضمن مجالات الاختصاص التالية:
- الشكايات التي استُنفدت بشأنها جميع وسائل الطعن الممكنة والشكاوى المباشرة الرسمية لدى الجهات المعنية في المجموعة، و/أو التي لا يمكن اتخاذ أي إجراء آخر بشأنها.
- طلبات الوساطة لتسوية تفاوضية لحالات النزاع أو سوء الفهم أو الخلاف الجاري.
- الادعاءات المتعلقة بعمليات غير مطابقة.
- تسوية حق الاستئناف في حالة صدور رفض.
ومع ذلك، لا يمكن أن تؤدي إجراءات مكتب الأمبودسمان إلى إجراءات من قبيل:
- إرساء اجتهاد قضائي.
- فرض نتيجة محددة مسبقًا على الشكاية المعروضة.
- منح تعويض مباشر للمدعي.
- إحداث آلية تلقائية للطلبات المشابهة لحالات سبق التعامل معها.
لا يمكن متابعة الشكايات المقدمة أمام مكتب الأمبودسمان في الحالات التالية:
- القضايا الخاضعة حاليًا لإجراءات قضائية.
- المطالبات المتعلقة بالفواتير غير المدفوعة دون اتخاذ إجراءات استرداد أولية لدى الجهات المعنية.
- الموضوعات المتعلقة بالتوظيف مثل طلبات العمل أو التدريب أو الدعم، وما إلى ذلك.
- طلبات المساعدة المالية أو الرعاية.