المقدمة والمهام
إن إنشاء مكتب الأمبودسمان لمجموعة OCP يأتي كجزء من استراتيجية مؤسسية أكبر تهدف إلى تعزيز منظومات المجموعة وضمان استدامتها. يعكس ذلك التزام مجموعة OCP، منذ سنوات، بإدارة تأثيرها بشكل إيجابي على أعمالها وبيئاتها الاجتماعية وعلى جميع الأطراف الفاعلة ذات الصلة، من خلال اعتماد سياسة منظمة في هذا الصدد وتنفيذ تدابير مناسبة تبعًا لذلك.
بالعمل بكامل استقلاله، وبمطابقة للمعايير الدولية وأفضل الممارسات، يقدم مكتب الأمبودسمان مساحة لبناء التفاهم المتبادل والتوافق، وبحثًا حازمًا للوصول إلى نتائج عادلة في الحالات التي قد تنشأ عن سوء الفهم و/أو المشاكل القانونية. يهدف مكتب الأمبودسمان أيضًا إلى المساهمة في تطوير وتحسين ممارسات الحكامة الجيدة داخل مجموعة OCP.
يقدم مكتب الأمبودسمان لمجموعة OCP خدماته للأطراف الفاعلة الخارجية ذات الصلة في منظومات المجموعة. مهمته هي تيسير التفاوض، عند الاقتضاء، على تسوية النزاعات بين مجموعة OCP والأطراف الفاعلة الخارجية من خلال:
- معالجة وفحص الشكاوى، والتوصية بحلول عادلة للأطراف.
- العمل على تقليل النزاعات بين مجموعة OCP وشركائها.
- تقديم الوساطة عند الحاجة.
- تحديد فرص التفاعل بين مجموعة OCP ومنظومتها والتقدم بمشاريع تنمية تعاونية.
لأداء واجبه بكفاءة، يعتمد مكتب الأمبودسمان نهجًا مكونًا من 3 خطوات:
