Ombudsman

L’Ombudsman est une personne indépendante et impartiale qui examine les doléances formulées à l’égard d’une organisation, du secteur public ou privé, et agit en tant qu’intermédiaire pour résoudre les différends à l’amiable. En vue de faciliter un accord à l’amiable, il écoute les parties, établit dans la mesure du possible la réalité des faits, organise la médiation et propose aux parties des options équitables et objectives. Il ne représente ni l’une ni l’autre des parties impliquées.