Le parcours de votre doléance

En saisissant le bureau de l’Ombudsman du Groupe OCP, vous vous estimez lésés ou insatisfaits des structures et processus OCP existants ou vous sollicitez son recours pour le règlement à l’amiable d’un différend. Le Bureau de l’Ombudsman a mis en place un processus pour la réception, le traitement et le suivi de votre doléance, il se décline en 5 étapes distinctes :

• Réception du formulaire de doléances instruit par vos soins et envoyé par courrier postal ou électronique ;
• Un premier examen déterminera son éligibilité. En cas de refus, le demandeur recevra une justification de la non-éligibilité de son dossier;
• Dans le cas d’un dossier éligible, un accusé de réception parviendra au demandeur;
• Une première prise de contact sera alors établie pour discuter avec le demandeur de sa doléance;
• Des échanges s’ensuivront sur le dossier avec la participation des entités ou collaborateurs du Groupe OCP concernés, qui conduiront à la proposition d’un compromis mutuellement satisfaisant.